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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2018-05-29 00:00:00
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质量控制体系及售后服务保障

 

欧凯机械执行:”以科技赢得 市场竞争,以超群品质获得用户信赖”的质量方针。
欧凯机械保证机器的钢板和圆钢是从知名厂家进货,质量有保证,绝非为了节省成本而采购低廉, 低质的材料,因此用户可完全放心使用。我公司可以对您作出承诺:我们的机器,五年内如果在正常使 用中出现机身和油缸断裂的情况,我公司负责到底。
欧凯机械的产品质量保障体系和服务质量保障体系介绍如下:

一、产品质量保障体系
1.机身
(1)用自动风割下料,下料后双面倒破口;
(2)机身拼装时,筋与筋之间表面须平整,无太大缝隙,缝隙太大会造成焊接不牢;
(3)拼装点焊后,用水平尺、角尺、直尺测量形位公差,公差标准按未注形位公差(GB_ _T1184- 1996);
( 4)搭接完成后开始焊接,焊接采用分段焊接法,并采用强风冷却,避免出现应力集中,焊接按 JB/T8609- -1997《锻压机械焊接件技术条件》;
(5)焊接后焊缝打磨并作振动处理,然后再时效处理,时效处理时间不少于20天;
(6)进行表面粗打磨后,送去加工中心;
2.油缸
( 1 )材料锻打符合JB/ZQ4000.7-86《锻件通用技术要求》;
(2)正火处理按GB/T16923-1997《钢的正火与退火处理规范》
(3)车床加工后检验按GB1800-1804-79《公差配合标准》,GB1182-1184- -80《形 状和位置公差标准》,GB1031-83《表面粗糙度标准》;
(4)柱塞杆表面镀硬铬GB11379- -89《金属覆盖层工程用铬电镀层》;
3.液压系统
( 1 )插装阀采用知名品牌,严格控制质量关;
(2)电机和油泵联接后试运转,并用百分表检验跳动率不大于0.3mm;
(3)油箱焊接后进行泄露测试;
(4)压力管道焊接采用GB50184《工业金属管道工程质量检验标准》;
( 5)高压软管压力不低于60MPa;
(6)开机前液压系统进行二次清洗。

二、服务质量保障体系
欧凯机械在全国拥有多个服务网点,如:诸暨、台州、无锡、济宁、深圳等地,在产品销售越来越 广的背景下,我公司还将增加更多的服务人员和销售网点,公司每月会对售后服务人员进行网络会议, 调查当月的售后服务情况,以获得产品质量反馈,对于不足之处可及时改进。
主动服务:液压系统的故障80%来自油液清洁度,我公司对三年内的设备免费清洗一次液压系统, 并更换过滤器滤芯。对于出厂的每台设备,我公司除了派人安装调试,还将协助用户试制产品,并对操 作人员进行培训。
建立完善的服务体系是欧凯机械营销战略的核心,不断的提高服务效率和质量,真正做到“用户至 上、用户满意”是欧凯机械对所有员工的一贯要求。

 

技术服务与支持


服务宗旨
欧凯机械始终把质量与服务放在第一位,销售放在第二位,以优秀的产品与优质的服务带动 销售。
专业服务
预防性现场维护服务每季度派人进行一次预防性现场维护,以检查设备运行潜在的故障,及 时消除,不影响用户生产。
现场就位服务
为用户提供从厂家到客户的全程托运,以确保设备安全到达,并将运送过程对设备造成损坏 的风险降到最低。
发货提醒服务
设备出厂前由专员通知客户,货物预计到达的时间,需要准备的吊装工具和设备需要的配套 设施。
安装调试服务
我公司每台设备都派人去安装调试,在安装过程中加强与客户操作人员的沟通,并采用对号 制,比如安装工A到客户A去安装,今年客户A的设备出现故障,可以第一时间直接找安装工A咨询, 因为安装工A对客户熟悉,也对客户现场熟悉。
年度维护计划
液压系统需要定期清洗,过滤油液的脏物,我公司对每个用户都提供年度维护服务(两年内 免费),客户不需要再另外找人对设备进行维护保养,因为我公司会按时提醒客户,真正让客户享 受到买的放心,用的舒心。
服务维修响应时间
24小时内到达现场服务(浙江全省)
48小时内到达现场服务(江苏、广东、福建、江西、安徽、上海、山东)
72小时内到达现场服务(其它省份)
7 x24小时服务电话: 86-577-63175267

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